Regolamento del Programma “CARTAVIAGGIO”

- Validità dal 07/01/2008 -

Il programma di fidelizzazione Cartaviaggio (di seguito "Programma") è indetto da Trenitalia S.p.A., Piazza della Croce Rossa 1, 00161, Roma.
Il Programma ricompensa i clienti Trenitalia per la loro fedeltà permettendo ai titolari delle carte, di cui all'art. 2:
1. di collezionare punti (denominati Puntiviaggio) attraverso l'acquisto di biglietti ferroviari;
2. di collezionare punti a seguito di specifici accordi tra Trenitalia e altre aziende partner come indicato dettagliatamente sul sito www.cartaviaggio.trenitalia.com;
3. nei casi e modalità indicate in seguito, di usufruire di sconti sull'acquisto di biglietti ferroviari;
4. di utilizzare i servizi elencati nell'art. 2 del presente Regolamento;
5. di poter beneficiare delle convenzioni (benefit) che Trenitalia attiverà con aziende partner durante l'intera durata del programma.

Art. 1 – Durata del Programma e definizioni

Il Programma, lanciato il 1 gennaio 2006, con cessazione inizialmente prevista per il 31 dicembre 2008, è prorogato fino al 31 dicembre 2010. Trenitalia cesserà le adesioni al programma 90 giorni prima della scadenza dello stesso.

Il presente Regolamento disciplina le modalità di adesione e di fruizione dell'operazione a premi “Programma Cartaviaggio”, il cui ambito territoriale è l'intero territorio italiano. Trenitalia S.p.A. si riserva il diritto di modificare, anche parzialmente ed in qualunque momento, le modalità di adesione e di fruizione del Programma, salvaguardando i diritti già acquisiti dai partecipanti e non introducendo modifiche peggiorative alla partecipazione degli stessi nel periodo di validità del Programma.

E' possibile avere il quadro aggiornato dei benefit consultando il sito www.cartaviaggio.trenitalia.com.

Art. 2 - Condizioni e modalità di adesione

La partecipazione al programma è subordinata al rispetto di tutte le clausole e condizioni riportate nel seguente regolamento.

Per aderire al Programma è necessario richiedere a Trenitalia l'emissione di una carta a scelta tra le seguenti:
1. Cartaviaggio
2. Cartaviaggio Executive

I dettagli sulle peculiarità e caratteristiche delle suddette carte sono disponibili sul sito www.cartaviaggio.trenitalia.com.

Le Cartaviaggio Smart e Cartaviaggio Relax già emesse ed attualmente in circolazione mantengono la completa validità ed utilizzabilità fino alla fine del Programma, con tutte le caratteristiche ed i servizi propri della Cartaviaggio generica, ma non ne saranno emesse di nuove.

Possono diventare titolari di Cartaviaggio e Cartaviaggio Executive tutte le persone fisiche che abbiano compiuto 12 anni, che siano residenti in Italia e che, all'atto dell'iscrizione, abbiano comunicato un indirizzo in Italia presso il quale ricevere la corrispondenza.

Per i minorenni, colui che esercita la potestà genitoriale provvederà, sotto la sua responsabilità, a fornirne i dati personali e autorizzarne il trattamento (DLGS 196/2003). L'emissione delle carte denominate “Cartaviaggio” è gratuita.

La “Cartaviaggio Executive” ha validità 12 mesi a partire dalla data di sottoscrizione e prevede una quota di sottoscrizione annuale, a carico del titolare, al prezzo in vigore al momento dell'acquisto, come indicato sul sito www.cartaviaggio.trenitalia.com o dal Call Center Trenitalia chiamando il numero 89.20.21.

Tutte le carte prevedono i seguenti servizi:
1. PostoClick (servizio di prenotazione posto sino a 24 ore prima della partenza senza pagamento del biglietto);
2. per chi aderisce al Programma attraverso il sito www.cartaviaggio.trenitalia.com:l'iscrizione automatica alla biglietteria online e l'invio via e-mail dell'estratto conto;
3. accesso all'area riservata del sito www.cartaviaggio.trenitalia.com per la consultazione del proprio saldo e dell'estratto conto Puntiviaggio, per la consultazione e modifica dei dati personali e per l'utilizzo degli altri servizi previsti;
4. la possibilità, previa adesione,di ricevere la newsletter con notizie, promozioni ed offerte speciali dedicate agli iscritti al programma.

La sola carta "Cartaviaggio Executive" prevede inoltre l'accesso alle Sale Club Eurostar di Trenitalia, secondo quanto pubblicato nella sezione del sito www.cartaviaggio.trenitalia.com dedicata ai servizi della predetta carta.

La richiesta delle carte può essere effettuata utilizzando le modalità di seguito indicate:
1. in internet all'indirizzo www.cartaviaggio.trenitalia.com;
2. tramite call center Trenitalia al n° 892021;
3. presso le biglietterie nelle stazioni.
Per i minorenni, la Cartaviaggio, potrà essere richiesta solo da chi esercita la potestà genitoriale, attraverso la compilazione dell'apposito modulo, presso le biglietterie.

Cartaviaggio Executive, per la quale è necessario pagare la quota di adesione annuale può essere acquistata:
1. presso i Club Eurostar;
2. in internet all'indirizzo www.cartaviaggio.trenitalia.com;
3. tramite call center Trenitalia al n° 892021.

Tutte le carte sono nominative, personali, non cedibili ed utilizzabili esclusivamente dal titolare. Ciascun titolare garantisce l'esattezza di tutte le informazioni fornite, ne è il solo responsabile e, pertanto, ha l'onere di comunicare eventuali variazioni tramite il Call Center o tramite il sito internet www.cartaviaggio.trenitalia.com.

Ad ogni sottoscrittore sarà assegnato un Codice Personale che sarà riportato sulla carta e che dovrà essere dichiarato, ogni volta, in fase di acquisto o prenotazione del biglietto ferroviario, per l'accredito del relativo punteggio.

Il Titolare riceverà, tramite l'indirizzo di posta elettronica da lui indicato al momento dell'iscrizione, una Password con la quale potrà accedere ai servizi online dedicati, tra i quali: l'acquisto di biglietti di viaggio presso la biglietteria online; la consultazione del proprio estratto conto; la richiesta di premi; la consultazione e la modifica dei propri dati di iscrizione al programma.

Il titolare è l'unico responsabile della segretezza della propria Password.

È possibile richiedere il re-invio o la modifica della propria password attraverso la funzione “hai dimenticato la password?” presente sul sito www.cartaviaggio.trenitalia.com oppure contattando il call center 89.20.21

Art. 3 – Accumulo punti per l'operazione a premi

Solamente i viaggi effettuati dal titolare della Carta danno diritto all'accumulo dei punti.

Per l'accredito dei punti il titolare della Carta dovrà, al momento dell'acquisto dei biglietti ferroviari, fornire a Trenitalia il proprio Codice Personale e verificare che sul biglietto sia stampato il codice indicato sulla carta e i propri dati personali. Il biglietto acquistato con tale modalità è infatti nominativo e riporta il nome e il cognome del titolare.

Partecipano alla raccolta soltanto i biglietti che si riferiscono a viaggi effettuati dallo stesso titolare Cartaviaggio. Il personale Trenitalia addetto alla controlleria verificherà la rispondenza tra i dati riportati sul titolo di viaggio (codice personale, nome e cognome) e quelli riportati sulla Cartaviaggio. Detto personale, inoltre, avrà facoltà di provvedere all'identificazione del titolare della Cartaviaggio attraverso idoneo documento di riconoscimento.

Ai sensi delle “Condizioni e tariffe per il trasporto delle persone sulle FS” il personale addetto alla controlleria potrà altresì verificare se il titolo di viaggio è stato emesso in conformità con la disciplina ivi prevista.

Trenitalia si riserva la facoltà di verificare in qualsiasi momento che l'accumulo dei Puntiviaggio ed il relativo saldo siano conformi al Regolamento del Programma Cartaviaggio. Ulteriori verifiche potranno essere effettuate all'atto della richiesta del premio.

Il programma prevede che il Titolare guadagni ad ogni acquisto un numero di punti, denominati “Puntiviaggio”, secondo le modalità di seguito indicate:

Non danno diritto all'accumulo di Puntiviaggio, le seguenti tipologie di biglietto:
- biglietti acquistati a bordo treno;
- biglietti a fascia chilometrica
- biglietti ed abbonamenti ad integrazione tariffaria tra più operatori del trasporto (ad. esempio Unico Campania, Metrebus, etc.);
- Abbonamenti per qualsiasi periodo di validità a tagliandi autoadesivi e biglietti di corsa semplice a tagliandi autoadesivi (istituiti da Trenitalia il 01 novembre 2007)
- offerte promozionali (consultabili sul sito internet www.ferroviedellostato.it o chiamando il Call Center Trenitalia);
- diritti di ammissione e carte di ammissione;
- pagamenti per cambio data su treni soggetti a prenotazione obbligatoria.

Non dà altresì diritto all'accumulo di Puntiviaggio l'acquisto di biglietti relativi a viaggi internazionali.

L'accredito dei Puntiviaggio relativi ai biglietti acquistati può non essere contestuale all'acquisto stesso. Nel caso in cui, trascorsi trenta giorni dall'acquisto, non si stato effettuato l'accredito dei Puntiviaggio, si prega di inviare una comunicazione all'indirizzo e-mail biglietticv@trenitalia.it o contattare il call center Trenitalia al numero 892021. L'accredito dei Puntiviaggio relativi ai biglietti acquistati in modalità “Ticketless” avverrà in ogni caso solo successivamente alla data di effettuazione del viaggio.

Per ottenere il recupero dei Puntiviaggio è necessario inviare una copia del relativo titolo di viaggio al numero di fax 06.44104132. I tagliandi dei titoli di viaggio acquistati dovranno essere conservati fino al momento dell'accredito dei punti da parte di Trenitalia. La procedura indicata va seguita anche per permettere a Trenitalia di caricare i Puntiviaggio relativi agli abbonamenti a fascia chilometrica acquistati presso le rivendite senza emissione informatica.

I biglietti ferroviari che permettono di acquisire “Puntiviaggio” devono essere acquistati:
1. presso le biglietterie Trenitalia;
2. presso le Agenzie di viaggio abilitate (sul territorio nazionale);
3. sul sito internet www.ferroviedellostato.it (anche con modalità ticketless);
4. utilizzando le macchine emettitrici self-service abilitate a tale servizio presenti presso le stazioni ferroviarie;
5. tramite il Call Center Trenitalia al numero 89.20.21.

Nel caso in cui un Titolare chieda il rimborso integrale o parziale del biglietto il cui acquisto ha comportato l'accredito di punti validi per il presente Programma, il suddetto rimborso, anche parziale, comporterà l'eliminazione integrale dei relativi punti accreditati.

I “Puntiviaggio” collezionati hanno una validità di diciotto mesi, dal mese di accredito, con scadenza progressiva mensile e non possono essere in alcun modo convertiti in denaro. Non sono ammessi trasferimenti di Puntiviaggio tra più carte del Programma. Non è ammessa la partecipazione all'operazione a premi da parte di dipendenti di Trenitalia S.p.A. o di aziende del Gruppo Ferrovie dello Stato e di titolari di Carta di Libera Circolazione.

Art. 4 – Benefit e Puntiviaggio offerti da Partners

I soci potranno usufruire di una serie di benefit e vantaggi erogati da Partner del Programma Cartaviaggio. L'elenco aggiornato dei partner è consultabile sul sito www.cartaviaggio.trenitalia.it.

Dal 1 gennaio 2008, i titolari delle Cartaviaggio Smart e Cartaviaggio Relax emesse fino a tale data, beneficiano degli stessi benefit previsti per la Cartaviaggio.

Trenitalia potrà sviluppare specifici accordi di partecipazione all'operazione a premi Cartaviaggio con aziende Partners, che prevedano l'accredito di Puntiviaggio:
a) per acquisti di beni e/o servizi presso le aziende Partners;
b) in sostituzione di una quota di punti maturati nello specifico programma di fidelizzazione delle aziende Partners (c.d. scambio punti).
Il socio avrà cura di comunicare ai partners stessi il proprio codice personale Cartaviaggio al momento dell'acquisto o della richiesta di assegnazione del premio.
I Puntiviaggio relativi a tali operazione potranno essere accreditati fino a 45 giorni dopo l'operazione. In caso di mancato accredito è necessario contattare direttamente il servizio clienti del Partner interessato.

I Puntiviaggio accreditati in virtù di tali operazioni seguiranno le stesse condizioni (durata, utilizzabilità, etc.) dei Puntiviaggio normalmente accreditati da Trenitalia. I partner del Programma Cartaviaggio sono i soli responsabili delle condizioni di cessione del Puntiviaggio per l'utilizzo dei loro servizi o per l'acquisto dei loro prodotti e del relativo accredito. Il socio è tenuto a verificare, presso gli stessi Partners, le condizioni in vigore. Trenitalia declina ogni responsabilità riguardo i servizi e prodotti offerti dai Partners.

Art. 5 – Norme di utilizzo delle sale Club Eurostar

La Cartaviaggio Executive deve essere esibita a richiesta del personale nei locali del Club Eurostar, unitamente ad un documento di riconoscimento. La carta è incedibile. L'accesso e la permanenza presso i locali della rete di club Eurostar, come la fruizione dei servizi erogati, sono disciplinati da apposito Regolamento disponibile presso i Club stessi. Trenitalia si riserva di ritirare la Cartaviaggio Executive e cancellare l'iscrizione in caso di comportamenti contrari al regolamento su indicato.

Art. 6 - I premi

I “Puntiviaggio” collezionati nel corso di validità del Programma possono essere utilizzati (in tutto o in parte) per la richiesta dei premi offerti da Trenitalia, che consistono in:

- biglietti ferroviari o altri servizi, elencati e dettagliati nel catalogo pubblicato sul sito www.cartaviaggio.trenitalia.com, in vigore al momento della richiesta del premio stesso. Trenitalia, a proprio insindacabile giudizio, potrà limitare, in alcuni giorni e per determinate tratte, la disponibilità dei biglietti premio per i treni a prenotazione obbligatoria;

- altri beni e servizi indicati nel catalogo, pubblicato sul sito www.cartaviaggio.trenitalia.com e in vigore al momento della richiesta del premio stesso. L'eventuale indisponibilità del premio indicato nel catalogo richiesto comporterà una proposta di premio analogo nell'ambito della stessa fascia di appartenenza di valore pari o superiore a quello dichiarato per la singola fascia, previa comunicazione e accettazione del soggetto che ha diritto al ritiro del premio in base al presente Regolamento.

Per la regolamentazione dei biglietti premio si applica in ogni caso quanto previsto dalle Condizioni Generali del Trasporto

Modalità di ritiro dei premi consistenti in biglietti ferroviari

Al raggiungimento dei punteggi previsti il partecipante avrà diritto al relativo premio. Per richiedere il premio vi sono due possibilità:

1) Chiamando il Call Center Trenitalia (89.20.21). Il Titolare fornirà all'operatore i dati necessari per essere identificato e richiederà il premio a cui è interessato; l'operatore, previa verifica del diritto dell'assegnazione del premio, comunicherà al Titolare un codice identificativo del premio che il cliente dovrà utilizzare per ritirare il biglietto.

2) Accedendo direttamente sul sito www.cartaviaggio.trenitalia.it. Il Titolare registrato, entrato nell'area riservata in base al proprio saldo punti potrà richiedere il biglietto premio. Successivamente alla richiesta, verrà inviata, all'indirizzo indicato all'atto della registrazione al programma, una e-mail contenente il codice identificativo (codice PNR) per il ritiro del biglietto.
I biglietti, utilizzando il codice identificativo, possono essere ritirati presso:
- le biglietterie self-service, fino alla partenza del treno prenotato;
- le agenzie di viaggio, fornendo all'operatore il codice identificativo del premio.

In caso di indisponibilità delle self-service, il cliente si potrà rivolgere alla biglietteria presso le stazioni Trenitalia.

Il biglietto premio può essere utilizzato sia dal sottoscrittore della carta sia da un terzo. Una volta emesso il biglietto premio, non è consentito effettuare cambi di alcun tipo, né rimborsi, salvo cause imputabili a Trenitalia.

I biglietti premio rubati, smarriti, distrutti o scaduti non potranno essere riemessi. I biglietti premio emessi non danno diritto a bonus. Nel caso in cui il cliente non possa utilizzare il premio non avrà diritto alla corresponsione di alcuna somma di denaro.

Modalità ritiro premi catalogo

Come per i biglietti ferroviari, anche per i premi a catalogo vi sono due modalità di richiesta: tramite il Call Center Trenitalia o direttamente sul sito www.cartaviaggio.trenitalia.com.

1) Nel caso di richiesta premio via Call Center, il Titolare dovrà fornire i propri estremi e il codice del premio scelto, nonché indicazioni circa l'indirizzo e riferimenti per la spedizione.

2) Nel caso di richiesta premio tramite internet, accedendo all'area riservata, il Titolare visualizzerà i premi a catalogo e selezionerà il premio prescelto.

Il premio è comprensivo di spese di spedizione.
Trenitalia declina ogni responsabilità per mancato recapito dovuta ad erronea indicazione dal parte del Titolare dell'indirizzo di spedizione.

Art. 7 – Transizione da Cartaviaggio Smart o Cartaviaggio Relax verso Cartaviaggio o up-grading verso Cartaviaggio Executive

Il Titolare di Cartaviaggio Smart o Cartaviaggio Relax, iscrittosi negli anni 2006 e 2007, può richiedere, dal 1 aprile 2008, il passaggio alla Cartaviaggio generica. La Cartaviaggio Executive è invece sempre acquistabile.
In questo caso Trenitalia provvederà ad emettere una nuova carta con lo stesso Codice Personale e il Titolare manterrà il proprio credito punti accumulato fino al momento del passaggio.

Ogni Titolare può possedere una sola carta tra quelle previste dal programma, fatta eccezione per la Cartaviaggio Executive, la quale potrà essere affiancata, per il periodo di validità della stessa, ad una delle altre carte. In ogni caso, le due carte hanno lo stesso codice personale. In caso di coesistenza della Cartaviaggio Executive con un'altra carta (Cartaviaggio, Cartaviaggio Smart, Cartaviaggio Relax) il titolare ha facoltà in ogni occasione di usufruire a sua scelta delle convenzioni e dei servizi dell'una o dell'altra carta, senza possibilità di accumulare gli sconti forniti dal medesimo partner commerciali.
Nell'eventualità di acquisto della Cartaviaggio Executive in aggiunta ad un'altra carta, per un ottimale processo di accumulo punti, il Titolare dovrà comunicare al momento della seconda sottoscrizione il Codice Personale già in suo possesso.
In questo modo il patrimonio punti sarà alimentato dalle operazioni effettuate su entrambe le carte.

Il Codice Personale è univoco ed associato al nominativo del Titolare. Qualora il Titolare voglia modificare il tipo di carta sottoscritta, è indispensabile dichiarare il proprio Codice Personale della carta posseduta.
Trascorso un mese dalla scadenza della Cartaviaggio Executive, in caso di mancato rinnovo, sarà emessa a nome del titolare una Cartaviaggio sulla quale saranno accreditati i Puntiviaggio residui. In ogni caso il codice personale non subisce modifiche.

Art. 9 – Cancellazione al Programma

Il Titolare, in qualsiasi momento, potrà recedere, a proprio libero giudizio dal Programma. Il recesso dovrà essere comunicato a Trenitalia con le stesse modalità previste per la richiesta di adesione all'articolo 2 ed in caso di modalità telefonica, al Titolare potrà essere richiesta una comunicazione scritta. Al momento del recesso dal programma, qualora non si richieda contestualmente alcun premio, i Puntiviaggio accumulati andranno persi.